МЕНЮ
УТВЕРЖДАЮ
Директор
ООО «Детская стоматология»
М.В. Соловьёва
«19» октября 2020 г.
г.Гродно





ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА

ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»)

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов стоматологии ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») (далее - Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 N 2435-XII (далее – Закон), Типовых правил внутреннего распорядка для пациентов, утверждаемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь, иных нормативных правовых актов и размещаются в регистратуре ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») в доступном для пациентов месте, а также на сайте zubideti.by

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов стоматологии ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») (далее - Клиника) утверждаются директором ООО «Детская стоматология» и регламентируют:

1) права и обязанности пациента;

2) порядок обращения пациента в Клинику;

3) порядок разрешения спорных ситуаций между Клиникой и пациентом;

4) порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю;

5) порядок предоставления гарантий пациенту.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов, обращающихся в Клинику за оказанием медицинских услуг.

1.4. Пациент либо его законный представитель знакомятся с Правилами устно.


2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

- получение медицинской помощи при обращении в Клинику;

- выбор лечащего врача при обращении в Клинику;

- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

- пребывание в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники;

- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия;

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») c его письменного согласия на медицинское вмешательство;

- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь. Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

2.2. Пациент обязан:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») и другим пациентам;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»), бережно относиться к имуществу Клиники;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе холла);

- своевременно явиться на прием к врачу;

- при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время информировать сотрудников стоматологии ООО «Детская стоматология» заблаговременно, но не позднее чем за 2 часа;

- оплатить стоимость медицинских услуг по факту их оказания;

- удостоверить своей подписью необходимые документы;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

2.3. Запрещается доступ в здание и помещения клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

2.4. Запрещается доступ в здание торговым агентам и иным лицам с коммерческой целью без согласования с администрацией.

2.5. Запрещается применять насильственные методы воспитания в отношении несовершеннолетних пациентов их законным представителям на территории ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»).

2.6. Запрещается настаивать на насильственном лечении, путём физического удержания, несовершеннолетних пациентов их законным представителям.

2.7. Запрещается оказывать психологическое давление в случае отказа от лечения несовершеннолетнего пациента его законному представителю.


ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В КЛИНИКУ

3.1. Пациент получает медицинскую услугу у врача ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») по своему выбору за счет собственных средств либо средств физических/юридических лиц.

3.2. Обращение пациента в Клинику за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу через администратора.

3.3. Запись на прием к врачу производится: при непосредственном обращении в Клинику либо по телефонам +375 (29)-77-77-203 и +375(29)-868-42-06, +375(152)-717-000; с помощью сайта www.zubideti.by, в интернет-портале 103.by, в социальной сети Инстаграм @zubki_grodno и по электронной почте 80152717000@mail.ru.

3.4. При обращении пациента в Клинику без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время либо с согласия других пациентов, пришедших по записи.

3.5. Пациенту может быть отказано в приеме:

- при несоблюдении рекомендаций врача;

- при опоздании на прием к врачу более 15 минут;

- при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;

- при полной записи к врачу и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;

- при нарушении данных Правил.

3.6. При обращении в Клинику у специалистов регистратуры пациент может получить информацию:

- о режиме работы врачей, уровне их квалификации;

- о правилах внутреннего распорядка для пациентов стоматологии ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»);

-о времени приема граждан по личным вопросам руководством ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»);

- о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;

- о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.

3.7. При первичном обращении пациента в Клинику, пациент обязан предъявить паспорт, и администратор в регистратуре на пациента оформляет стоматологическую амбулаторную карту пациента (ф. № 043/у-10). В нее вносятся следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- фамилия, имя, отчество законного представителя, в случаях предусмотренных законодательством РБ, (полностью)

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- номер контактного телефона;

-адрес по данным прописки (регистрации);

Ознакомление с данными Правилами удостоверяется подписью Пациента в стоматологической амбулаторной карте пациента.

3.8. Заключение Договора между Пациентом и ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») производится путем присоединения (акцепта) пациента к Договору Оферты, размещённому на сайте www.zubideti.by и в регистратуре Клиники, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий Договора Оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Так же ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») оставляет за собой право заключения письменных договоров с Пациентом на своё усмотрение.

3.9. Перед оказанием медицинской услуги пациент знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен Клиники. Указанные документы находятся в холле ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») в доступном для пациентов месте.

Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

3.10. При проведении медицинских вмешательств пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство и удостоверяет своей подписью ознакомление с прейскурантом, положением о гарантиях и данными правилами.

3.11. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента производится с письменного согласия его законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей.

3.12. Врач ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию пациенту, согласовывает его с пациентом, а также определяет их предварительную стоимость. Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

3.13. Пациент оплачивает терапевтическое после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего прейскуранта на момент оплаты.

3.14. Основанием для оплаты является акт выполненных работ, выставленный лечащим врачом.

3.15. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты не менее 50% цены остаются фиксированными на весь период лечения.

3.16. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями. Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

3.18. Лечащий, врач по согласованию с руководством клиники, может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения, а также, в случае невозможности установить терапевтический контакт с пациентом и иных законных требований.


4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

4.1. Граждане имеют право на обращение в ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») с письменным или устным обращением, предварительно согласовав время визита к руководителю по телефону +375295848701.

4.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

4.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося пациента. Письменное обращение передается непосредственно администратору с проставлением последним даты получения обращения и личной подписи.

4.4. Письменные обращения должны содержать:

- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);

- изложение сути обращения;

- личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

4.5. Электронные обращения, поступившее на адрес электронной почты 80152717000@mail.ru ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») либо размещенные на официальном сайте www.zubideti.by должны содержать: наименование и адрес стоматологии, либо должность лица, которому направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения; адрес электронной почты заявителя.

4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится в регистратуре и предоставляется пациентам по первому требованию. Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

4.7. Ответ пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

4.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.


5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА, ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

5.1. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом или иным должностным лицом ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу(ге) или близким родственникам.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

5.6. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из стоматологической амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.

5.7. Стоматологическая амбулаторная карта является собственностью ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») и на руки пациенту не выдается.

5.8. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность, являются листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности, которые выдаются только государственными организациями здравоохранения. ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») не выдает вышеуказанные документы.


6. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»).

6.1. Клиника работает ежедневно по предварительной записи: понедельник-пятница с 9-00 до 21-00, суббота с 9-00 до 21-00; воскресенье c 11-00 до 19-00.


7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ ПАЦИЕНТУ

7.1. В ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») устанавливаются гарантийные обязательства согласно «Положения о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы, выполняемые в ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик»). С «Положением о гарантиях» в ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») пациент, либо его законный представитель, знакомятся устно на информационной доске, размещённой в холле Клиники, либо в регистратуре.

7.2. На пломбы в постоянных зубах устанавливается гарантия один год, срок службы один год, срок эксплуатации 2 года, если иного не установлено врачом соответствующей записью в медицинской карте.

7.3. 7.2. На пломбы в молочных зубах устанавливается гарантия 6 месяцев, срок службы 6 месяцев, срок эксплуатации 1 год, если иного не установлено врачом соответствующей записью в медицинской карте.

7.4. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов.

7.5. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта, а также прохождение пациентом профилактических осмотров не реже одного раза в полгода.

7.6. В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение может производиться условно (без гарантии), т.е. без гарантированного положительного результата, о чём делается соответствующая запись в амбулаторной карте пациента. Например – гарантия на пломбу 1 год, без гарантии на результат ранее проведенного эндодонтического лечения зуба.

7.7. При возникновении дискомфорта в области проведенного лечения или других осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом лечащему врачу или администратору клиники и явиться на приём при первой возможности. А в случае отсутствия лечащего доктора в Клинике по уважительной причине (отпуск, болезнь, режим рабочего времени и т.д.) и при отсутствии аналогичного специалиста в ближайшее время на приёме – обратиться в любое другое лечебное учреждение.


8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

8.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории клиники, неисполнение законных требований работников клиники, причинение морального вреда работникам клиники, причинение вреда деловой репутации клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Беларусь.

8.3. ООО «Детская стоматология» (кабинет «Золотой ключик») несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

8.4. Конфликтные ситуации между организацией здравоохранения и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством.



Made on
Tilda